Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea acestuia.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit sau nepurtat și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la adresa info@fjordlabs.co.uk.

Dacă returul este acceptat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Produsele trimise către noi fără a solicita în prealabil un retur nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta oricând la info@fjordlabs.co.uk pentru orice întrebări legate de retur.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un produs greșit, astfel încât să putem evalua situația și să remediem problema.

Excepții / produse care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de produse nu pot fi returnate, cum ar fi produsele care nu sunt adecvate pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de dumneavoastră după livrare, sau produsele care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte articole; de asemenea, nu pot fi returnate produsele perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele realizate la comandă (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit produs.

Din păcate, nu putem accepta retururi pentru produsele achiziționate la reducere sau pentru cardurile cadou.

Schimburi de produse
Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, odată ce returul este acceptat, să plasați o comandă separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Indiferent de cele menționate mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi o justificare. Așa cum am menționat mai sus, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nefolosit sau nepurtat, și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

 

Rambursări
Vă vom notifica imediat ce am primit și inspectat produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, contravaloarea va fi rambursată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să aveți în vedere faptul că poate dura o perioadă până când banca dumneavoastră sau emitentul cardului de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa info@fjordlabs.co.uk.